SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGE:
BESZÉDCÉLÚ (TÁVBESZÉLŐ/TELEFON) SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI
Jelen cikkünkben a hírközlési szabályozás egy időszakának minőségi követleményeit mutatjuk be, elsősorban a vonatkozó rendelet főbb sarokpontjait érintve, illetve néhány kiragadott példá felvonultatva.
A beszédcélú távbeszélő szolgáltatással szemben a vonatkozó rendelet a 0,3 és 3,4 kHz közötti hangok átvitelét, valamint emellett legalább 2,4 kbit/másodperc adatátviteli sebességet jelölte meg mnimumkövetelményként.
A rendelet meghatározta, hogy mely esetben tekinthető hibásnak a hírközlési szolgáltatás. A szolgáltatónak díjmentes hibabejelentési lehetőséget kellett biztosítania az előfizető számára.
A rendelet meghatározta azt is, hogy milyen jellegű hibákat milyen határidővel kell kijavítania a szolgáltatónak, illetve milyen összegű kötbérre jogosult az előfizető. Pl.: amennyiben előfizetői vonalhiba miatt a készülék néma, úgy az előfizető kötbérre jogosult, ha az adott naptári évben 18 napot meghaladó a hibás működés időtartama, úgy a kötbér mértéke naponta a havi előfizetési díj egyharmad része. A szolgáltatónak azonban lehetősége volt arra is, hogy amennyiben három hónapig nem tudja vállalni a hiba kijavítását, akkor a havi előfizetési díj egyötöd részével történő csökkentésével kompenzálja az előfizetőt. A kötbért vagy díjkedvezményt a szolgáltató a számlában írta jóvá a rendelet szerint.
A hibákat alapesetben három napon belül kellett kivizsgálni. Egyes esetekben a kijavítást – függően a hibajelenségtől és annak okától – egy munkanapon belül volt köteles elvégezni, más esetekben pedig három munkanapon belül kellett kijavítania a hibát a szolgáltatónak.
Kezdetben szerepelt a rendeletben, de később kikerült belőle, hogy a amennyiben az előfizető vitatta a szolgáltatónak a hibával kapcsolatos döntését, úgy a hírközlési felügyelettől kérhette a hibajavítás megfelelőségének megvizsgálását.
Dr. Kovács V. Gábor
infokommunikációs szakjogász
|
